תקנון ותנאי שימוש

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר עילית קאר אודיו (ecaudio). האתר מופעל על ידי יוסי אלפין — עילית קאר אודיו, עוסק מורשה מס' 028605269, שכתובתו רח' הסדנה 6, אור יהודה (להלן: "העסק").

תקנון זה, יחד עם מדיניות הפרטיות המהווה חלק בלתי נפרד ממנו, מסדיר את השימוש באתר ואת תנאי הרכישה בו. גלישה באתר ו/או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה לתנאי התקנון. אם אינך מסכים לתנאים, כולם או חלקם — אנא הימנע משימוש באתר. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים.

העסק רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתו וללא הודעה מוקדמת; הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה. מועד העדכון האחרון מצוין בראש העמוד. בכל מקרה של סתירה בין התקנון להוראות דין קוגנטיות (שאינן ניתנות להתניה) — יגברו הוראות הדין, ואין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

2. תנאי שימוש באתר

• השימוש באתר מותר למטרות חוקיות בלבד — עיון, התרשמות ורכישה אישית שאינה סיטונאית.
• כל התכנים באתר — טקסטים, תמונות, לוגו, סימני מסחר, עיצוב, סרטונים, קטלוג המוצרים, קוד ומבנה האתר — הם קניינו הרוחני של העסק (או של צדדים שלישיים שהתירו לעסק שימוש בהם) ומוגנים לפי דיני זכויות יוצרים וקניין רוחני. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לתרגם או לעשות בהם כל שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב מהעסק.
• עיצובי המוצרים, השרטוטים והדגמים של העסק — לרבות עיצובי קסטום — הם קניינו של העסק. רכישת מוצר אינה מקנה ללקוח זכויות קניין רוחני בעיצוב.
• אין לבצע באתר פעולות אוטומטיות (scraping, crawling, שימוש בבוטים) שלא למטרות אינדוקס לגיטימי במנועי חיפוש; אין להעלות תוכן זדוני, לנסות לשבש את פעילות האתר, לעקוף אמצעי אבטחה או לגשת לאזורים שאינם מיועדים לציבור.
• העסק שואף לזמינות מלאה של האתר אך אינו מתחייב לפעילות רציפה וללא תקלות. העסק רשאי לעדכן, לשנות, להגביל או להשבית את האתר (כולו או חלקו) בכל עת, לרבות לצורכי תחזוקה, מבלי שהדבר יקים ללקוח טענה או תביעה.
• העסק רשאי למנוע גישה או רכישה ממשתמש שהפר תקנון זה, מסר פרטים כוזבים או פעל באופן העלול לפגוע בעסק, באתר או בצדדים שלישיים.

3. רכישה באתר

• רשאי לבצע רכישה כל אדם מעל גיל 18, בעל כשרות משפטית, המחזיק באמצעי תשלום תקף על שמו או בהרשאת בעליו.
• תהליך הרכישה: הוספת מוצרים לעגלה ← מילוי פרטי הזמנה ומשלוח ← תשלום מאובטח. בסיום התשלום יוצג אישור ובו מספר ההזמנה.
• שליחת הזמנה מהווה הצעה לרכישה. העסקה משתכללת רק לאחר אישור חברת הסליקה את התשלום ואימות זמינות המוצרים במלאי. רישום ההזמנה במערכות העסק יהווה ראיה לכאורה לפרטי העסקה.
• אזל מוצר מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה — העסק יעדכן את הלקוח בהקדם ויציע מוצר חלופי, המתנה לחידוש המלאי או החזר כספי מלא בגין המוצר החסר, לפי בחירת הלקוח. ללקוח לא תעמוד טענה נוספת כלפי העסק בשל כך.
• נפלה טעות סופר ברורה בתיאור מוצר, במחירו או בתנאי העסקה (לרבות מחיר בלתי סביר על פניו עקב תקלה) — העסק רשאי לבטל את ההזמנה בגין אותו מוצר, והלקוח יקבל החזר מלא של הסכום ששילם בגינו. הודעה על כך תימסר ללקוח בהקדם.
• העסק רשאי שלא לאשר הזמנה במקרה של חשש סביר להונאה, שימוש לרעה באמצעי תשלום, פרטים שגויים או חוב קודם — בכפוף לכל דין.
• הלקוח אחראי למסור פרטי הזמנה מדויקים ומלאים (שם, טלפון, כתובת, פרטי רכב ככל שנדרשו). מסירת פרטים שגויים עלולה לעכב או למנוע את האספקה, ועלויות הנובעות מכך (למשל משלוח חוזר) יחולו על הלקוח.

4. מחירים ותשלום

• כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כדין. המחירים אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת.
• התשלום מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני ומאובטח (Grow). פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות העסק ומעובדים על ידי ספק הסליקה בלבד, בהתאם לתקני האבטחה המחייבים בתעשיית התשלומים.
• חשבונית/קבלה דיגיטלית תופק ותישלח ללקוח בהתאם לפרטים שמסר בהזמנה.
• העסק רשאי לעדכן מחירים, מבצעים והנחות בכל עת וללא הודעה מוקדמת; המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג באתר במועד השלמת ההזמנה. עדכון מחיר לא יחול על הזמנה שכבר אושרה.
• קופונים והנחות — בכפוף לתנאי הקופון (תוקף, סכום מינימום, מוצרים משתתפים); אין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת. העסק רשאי לבטל קופון שהופץ או מומש שלא כדין.

5. מוצרים בהתאמה אישית (קסטום)

• אין זכות ביטול, החזרה או החלפה במוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח — בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן. מוצר קסטום גם אינו ניתן להחלפה במוצר קסטום אחר — כל מוצר כזה מיוצר ייעודית להזמנה מסוימת ואין לו ערך שימוש עבור לקוח אחר.
• ייצור המוצר מתחיל לאחר אישור התשלום. ביקש הלקוח שינוי או ביטול לפני תחילת הייצור בפועל — העסק ישתדל להיענות, לפנים משורת הדין וללא התחייבות.
• האחריות לנכונות הנתונים שמסר הלקוח — דגם רכב, שנתון, תת-דגם, מידות, טקסט לחריטה וכל מפרט אחר — חלה על הלקוח בלבד. מוצר שיוצר בהתאם לנתונים שמסר הלקוח ייחשב תואם להזמנה גם אם התברר שהנתונים שמסר הלקוח היו שגויים. במקרה של ספק — מומלץ להתייעץ עם העסק לפני ההזמנה.
• ככל שנשלח ללקוח שרטוט, הדמיה או מפרט לאישור — אישור הלקוח (לרבות בוואטסאפ) מחייב, והמוצר ייוצר על פיו.
• ייתכנו סטיות ייצור קלות וסבירות (מידות, גוון, מרקם, מיקום חיבורים) המקובלות בעבודות ייצור בהתאמה אישית; סטיות כאמור אינן פגם ואינן עילה לביטול.
• אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין במקרה של פגם ממשי בייצור או אי-התאמה מהותית למפרט שאושר — במקרה כזה יתקן העסק את המוצר, ייצר חלופה או ישיב את התמורה, לפי העניין ובהתאם לדין.

6. משלוחים ואספקה

• אספקת המוצרים תתבצע באמצעות משלוח לכתובת שמסר הלקוח או באיסוף עצמי מהסדנא (רח' הסדנה 6, אור יהודה, בשעות הפעילות: א׳–ה׳ 8:30–18:00) — לפי הבחירה בעת ההזמנה.
• עלות המשלוח וזמני האספקה המשוערים מוצגים בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה. זמני האספקה נמנים בימי עסקים (א׳–ה׳, לא כולל ערבי חג, חגים ושבתות) ממועד אישור העסקה.
• עלות המשלוח המוצגת בעת ההזמנה מבוססת על חבילה בגודל ובמשקל סטנדרטיים. במוצרים גדולים, כבדים או בכמות חריגה, עלות המשלוח בפועל עשויה להשתנות בהתאם לתעריפי חברת השליחויות. במקרה כזה יימסר ללקוח עדכון על העלות המעודכנת, וכל חיוב נוסף מעבר לסכום ששולם יבוצע רק לאחר קבלת אישור הלקוח. לא אושרה העלות המעודכנת — הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא של הסכום ששילם.
• מוצרים בהתאמה אישית (סעיף 5) — זמן האספקה נמנה ממועד אישור ההזמנה או אישור המפרט (המאוחר מביניהם) וייתכן שיהיה ארוך יותר; הערכת זמן תוצג או תימסר ללקוח.
• מסירת המשלוח כפופה לנהלי חברת השליחויות (לרבות תיאום מסירה, נקודות איסוף וטווחי הגעה). משלוח שחזר לעסק בשל כתובת שגויה, אי-מענה או אי-איסוף — עלות משלוח חוזר תחול על הלקוח.
• הלקוח מתבקש לבדוק את תכולת המשלוח עם קבלתו ולהודיע לעסק בהקדם — רצוי בתוך 48 שעות — על נזק, חוסר או אי-התאמה, כדי לאפשר טיפול מהיר מול חברת השליחויות. אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
• איסוף עצמי — מוצר שלא נאסף בתוך 30 יום מההודעה ללקוח שהוא מוכן, והלקוח לא יצר קשר לתיאום — העסק יפנה ללקוח בכתב טרם נקיטת צעד כלשהו, ובכל מקרה יפעל בהתאם לדין.
• עיכובים שמקורם בכוח עליון או בצדדים שלישיים (חברת השליחויות, שיבושים אזוריים, מצב ביטחוני) אינם בשליטת העסק; העסק יעדכן את הלקוח ויפעל לפתרון מהיר, ולא יהיה אחראי לנזק עקיף שנגרם מעיכוב כאמור.

7. ביטול עסקה והחזרות

ביטול עסקה נעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו (להלן: "החוק"). האמור להלן הוא תמצית לנוחות הלקוח; בכל מקרה גוברות הוראות החוק.

מוצרים רגילים (מוצרי מדף)

• ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר).
• בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה: העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. החזרת המוצר לעסק — באחריות הלקוח ועל חשבונו.
• המוצר יוחזר שלם, ללא שימוש וללא פגיעה, ככל הניתן באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית/הוכחת רכישה. מוצר שהותקן ברכב, חובר, נצבע, נחתך או הותאם — ייחשב כמוצר שנעשה בו שימוש. אין בהחזרת המוצר כדי לגרוע מזכות העסק לתבוע את נזקו אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, בהתאם לסעיף 14ה(ג) לחוק.
• בביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה למה שהוזמן (או עקב אי-אספקה במועד): לא ייגבו דמי ביטול, והעסק יישא בעלות החזרת המוצר.
• ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות החוק לעניין רכיבי הסכום המוחזר.

מוצרים בהתאמה אישית

על מוצרים המיוצרים במיוחד עבור הלקוח לא חלה זכות ביטול, החזרה או החלפה — ראו בהרחבה בסעיף 5 לעיל.

אוכלוסיות מיוחדות

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד ביצועה, מקבלת המוצר או ממסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים — בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק. העסק רשאי לבקש הצגת תעודה מתאימה כנדרש בחוק. חריגי זכות הביטול (ובהם מוצרים בהתאמה אישית) חלים גם כאן.

איך מבטלים?

הודעת ביטול ניתן למסור בטלפון/וואטסאפ 052-4321132, בדואר רשום לכתובת העסק, או בכל דרך יצירת קשר אחרת המפורסמת באתר. יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

8. אחריות למוצרים

• המוצרים מסופקים עם אחריות בהתאם להוראות הדין. מוצרי חשמל ואלקטרוניקה חדשים שמחירם עולה על הקבוע בתקנות — באחריות של שנה לפחות מיום המסירה, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006, ו/או בהתאם לתעודת האחריות של היצרן/היבואן, ככל שצורפה.
• מימוש אחריות מותנה בהצגת חשבונית/הוכחת רכישה. יש לשמור אותן.
• האחריות אינה חלה על: נזק שנגרם משימוש בלתי סביר או בניגוד להוראות; נזק שנגרם מהתקנה עצמית לקויה או מהתקנה על ידי גורם שאינו מוסמך; שבר, נוזלים, קורוזיה או כוח חיצוני; שינוי או תיקון שבוצעו שלא באישור העסק; ובלאי טבעי של חלקים מתכלים — והכל בכפוף להוראות הדין.
• מוצרי אודיו ואביזרי רכב מיועדים ככלל להתקנה מקצועית. התקנה עצמית נעשית באחריות הלקוח בלבד, והעסק אינו אחראי לנזק שייגרם למוצר, לרכב או לכל רכוש אחר כתוצאה מהתקנה שלא בוצעה על ידי העסק או מטעמו.
• אחריות על עבודות התקנה ועבודות קסטום שבוצעו בסדנא — בהתאם למוסכם בהזמנת העבודה מול הלקוח, ומבלי לגרוע מהוראות הדין.

9. שירותי הסדנא

• העסק מפעיל סדנא להתקנות מערכות שמע ומולטימדיה, מצלמות רכב, חיתוכי מתכת ולייזר, חריטות ועבודות קסטום.
• שירותי הסדנא מתואמים מראש. הצעת מחיר נמסרת לאחר אפיון מול הלקוח (בוואטסאפ, בטלפון או בסדנא) ותקפה למועד שצוין בה; היא אינה מחייבת עד לאישורה ההדדי. עבודה החורגת מהאפיון המוסכם תתומחר בנפרד ובאישור הלקוח.
• מועדי ביצוע עבודות בסדנא הם הערכה בתום לב; העסק יעדכן את הלקוח בכל שינוי מהותי.
• הלקוח מצהיר שהוא בעל הרכב או מורשה מטעם הבעלים למסור אותו לעבודה.
• העסק רשאי לתעד עבודות שביצע (צילום/וידאו) ולפרסמן בערוצי השיווק שלו (אתר, רשתות חברתיות) לצורכי הצגת תיק עבודות, ללא ציון פרטים מזהים של הלקוח וללא לוחית רישוי ככל הניתן. לקוח שאינו מעוניין בפרסום — יודיע לעסק, והעסק יימנע מפרסום או יסיר פרסום קיים בהקדם.

10. הגבלת אחריות

• התכנים באתר, לרבות תמונות המוצרים והעבודות, נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין התמונה למוצר בפועל (גוון, טקסטורה, פרטי גימור) שאינם גורעים מהתאמת המוצר למפרט.
• התאמת מוצר לרכב ספציפי מבוססת על נתוני הדגם שמסר הלקוח ועל מידע יצרן כללי; באחריות הלקוח לוודא התאמה לפני הרכישה, ובמקרה של ספק — להתייעץ עם העסק.
• האתר, תכניו ושירותיו מסופקים כמות שהם (As-Is). העסק אינו אחראי לתקלות, הפסקות זמינות, וירוסים או נזקים שמקורם בגורמים שאינם בשליטתו הסבירה, לרבות ספקי תשתית, סליקה ותקשורת.
• האתר עשוי לכלול קישורים או תכנים מוטמעים מאתרים חיצוניים (יוטיוב, טיקטוק, אינסטגרם ועוד). העסק אינו אחראי לתוכנם, לזמינותם או למדיניות הפרטיות שלהם.
• בכפוף לכל דין: העסק לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד (לרבות אובדן רווח, אובדן זמן או עוגמת נפש שאינה מזכה בפיצוי לפי דין), ואחריותו הכוללת של העסק בקשר עם עסקה לא תעלה על הסכום ששילם הלקוח בפועל באותה עסקה — למעט מקום שבו דין קוגנטי קובע אחרת (למשל בנזקי גוף או בחבות לפי חוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980).

11. כוח עליון

העסק לא יהיה אחראי לאיחור או אי-ביצוע התחייבות שנגרמו בשל נסיבות שאינן בשליטתו הסבירה — לרבות מלחמה, מבצע צבאי, מצב חירום, פעולות איבה, אסון טבע, מגפה, שביתה, תקלות תשתית ארציות או הנחיות רשות מוסמכת. במקרה כאמור יידחו המועדים בפרק זמן סביר, והעסק יעדכן את הלקוח. נמשכה המניעה מעל 30 יום — כל צד רשאי לבטל את ההזמנה שטרם סופקה, והלקוח יקבל החזר בגין מה ששילם ולא סופק.

12. שונות

• נקבע כי סעיף מסעיפי התקנון אינו תקף או אינו ניתן לאכיפה — לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפם של יתר הסעיפים, והסעיף יפורש או יוחלף בהוראה תקפה הקרובה ביותר לכוונתו המקורית.
• ויתור של העסק על אכיפת זכות במקרה מסוים לא יהווה ויתור עליה במקרים אחרים.
• העסק רשאי להמחות את זכויותיו והתחייבויותיו לפי תקנון זה במסגרת העברת פעילות, ובלבד שזכויות הלקוח לא ייפגעו.
• רישומי מערכות המחשב של העסק בדבר הפעולות המתבצעות באתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
• הודעות ללקוח יימסרו לפי פרטי הקשר שמסר בהזמנה, וייחשבו כאילו נמסרו כדין.

13. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–מרכז — מבלי לגרוע מהוראות דין קוגנטיות בדבר סמכות שיפוט בתביעות צרכנים.

14. יצירת קשר

עילית קאר אודיו — יוסי אלפין, ע.מ 028605269
רח' הסדנה 6, אור יהודה · שעות פעילות: א׳–ה׳ 8:30–18:00
טלפון / וואטסאפ: 052-4321132

למדיניות הפרטיות המלאה — לחצו כאן. להצהרת הנגישות — לחצו כאן.